Para que o atendimento ao cliente ocorra sem problemas nesse modelo de trabalho, é preciso contar com boas soluções para a infraestrutura do call center, fluxos de trabalho bem-definidos e colaboradores preparados.
Conhecer a jornada do cliente de uma marca é fundamental para o desenvolvimento de ações estratégicas em cada canal de comunicação da empresa, pois permite a criação de experiências personalizadas e táticas para atrair e reter mais consumidores.
Preparamos este post para que você entenda o que é Employee Experience, qual a sua importância e como aplicá-lo na prática. Continue a leitura do artigo para saber mais sobre o assunto!
Em suma, Adhocracia é a ação de desburocratizar processos corporativos por meio do estímulo coletivo.
O conceito de Squad é compreendido como a formação de pequenos grupos de trabalho, cujo objetivo é diluir a carga de tarefas em um projeto em equipes menores.
A capacidade absortiva proporciona uma grande variedade de vantagens competitivas e benefícios para a gestão da empresa
Em tempos de transformação digital, o treinamento de produtos para comercialização pela internet tem se mostrado cada vez mais necessário
Na direção dos mais recentes estudos sobre aprendizagem, novos recursos e metodologias estão sendo adotados por empresas em todo o mundo. Por meio de sistemas de treinamento inteligentes, como o Genie, colaboradores podem tirar dúvidas, fazer descobertas e acessar conteúdos quando e onde desejarem.
Na era tecnológica, a aprendizagem interativa é uma das grandes inovações e já vem sendo explorada em diversos contextos, inclusive, em treinamentos e capacitações empresariais.
Uma boa base de conhecimento melhora a qualidade do atendimento e oferece o suporte adequado para os colaboradores. Saiba como estruturar a da sua empresa!